אנשים רבים מעדיפים לקנות בחנויות מקוונות כי הם לא צריכים להתאמץ, לנסות דברים, או שהם יכולים לקנות דברים שהם לא יכולים להשיג בשום מקום אחר. קניות באינטרנט יכולות לפעמים להיות הימור לא קטן, ולפי מחקר חדש, 86 אחוז מהאנשים מתחילים להתאבל באופן לגיטימי כשמתברר שהבגדים שהזמינו מתאימים בצורה נוראית. תחושה זו יכולה להימשך חודשים ולקוחות מאוכזבים חווים את כל חמשת שלבי האבל, כותב ה-Daily Mail.
רוב האנשים כמובן מודעים לכך שבהתבסס על התמונות שהועלו לאינטרנט, לא ניתן לקבוע איך החומר מרגיש והצבעים עשויים להיות שונים ממה שרואים בתמונה, אבל אם הגודל לא מתאים, אז הסיר יתבלגן, ומגיע השלב של הכחשה, כעס, מיקוח, דיכאון, ואז קבלה.כמה זמן נמשך כל שלב תלוי במידה רבה במין הלקוח. גברים מתגברים על ידי כעס מהר יחסית, רבים אף מדלגים על שלב ההכחשה, אך התסכול מלווה במהירות בקבלה. נשים, הנוטות להאשים את עצמן ולא את הסוחר או היצרן, בדרך כלל עוברות את שלב ההכחשה היטב, אבל הן גם מוכשרות מאוד במיקוח.
חמשת שלבי האבל
כתב ויתור: אנחנו מנסים למשוך את השמלה, שהיא לא במידה הנכונה, ואז אנחנו דוחפים אותה עמוק בארון, אנחנו לא רוצים להחליט.
כעס: אנחנו כועסים על האנשים שמנהלים את החנות המקוונת, על עצמנו וכמובן על כל מי שנמצא במקום הלא נכון בזמן הלא נכון.
מיקוח: אנו מבקשים את דעתם של בני משפחה וחברים, אנו מבטיחים לקנות פריט לבוש מסוים, אנו מקווים שהאופנה תשתנה, אנו קונים אביזרים חדשים, אנו מייצרים שינויים קלים
דיכאון: אנחנו שונאים את עצמנו בגלל הכושר הרע שלנו, אנחנו מתחרטים על הכסף המבוזבז כי אנחנו לא יכולים ללבוש ולהחזיר את השמלה המסוימת
קבלה: אנחנו עדיין מחזירים את הבגדים או מוכרים אותם במקום אחר, אנחנו כבר לא מענים את עצמנו בדיאטה רק כדי להשתלב בבגדים שהוזמנו
לפי פיליפ אדקוק, פסיכולוג מומחה, קניית בגדים היא הרבה יותר סובייקטיבית מקניית פריט אלקטרוני. "אני באמת אוהב את זה? האם אני נראה מדהים בו? אלו השאלות שאנשים שואלים את עצמם, והם חושבים שהיצירה שנבחרה תתאים בדיוק עבורם. ואז הם לא מאשימים את הסוחרים, הם מאשימים את עצמם", אמר אדקוק, שלדבריו לא קשה להבחין בסימפטומים של אבל. אם אנחנו לא מאמינים, מבולבלים, מתוסכלים או כועסים אחרי רכישה מקוונת גרועה, אז אנחנו גם שייכים ל-86 האחוזים האלה.
בסקר Fits.me, 90 אחוז מהמשתתפים מעדיפים לשמור בגדים שאינם במידה הנכונה במקום להחזיר אותם. ייתכן שהדבר נובע בין השאר מהעובדה ש-57 אחוז מהם האשימו את עצמם, ויש הרבה פחות שחושבים שהדילרים ו/או היצרנים הם האחראים הבלעדיים.אגב, 38 אחוז מהנשים מוכנות אפילו לרדת במשקל כדי להשתלב בשמלה. זה כמובן תלוי גם בגיל, 25 אחוז מבני 18-34 עושים הכל כדי להשתלב בבגדים שהוזמנו, בעוד שרק 9 אחוז מבני 55 ומעלה מוכנים לעשות זאת. לפי הסקר, ללקוח המקוון הממוצע תלויים בארון שלו חמישה בגדים שאינם טובים לו.
האם אי פעם התאבלת על בגדים?
- כן, זה קורה לעתים קרובות.
- כן, פעם אחת.
- לא, אבל אני מבין את אלה שמרגישים כך.
- לא, אף פעם.
“זו עלולה להיות אכזבה גדולה אם בפתיחת האריזה יתברר שהשמלה שהזמנו לא מתאימה. בעבר, לא היינו חושבים שזה ישפיע כל כך על מישהו אם המידה לא תהיה נכונה. החדשות הטובות ללקוחות הן שהקמעונאים דואגים כעת יותר לשמח את הלקוחות שלהם, למשל ישנם חדרי התאמה וירטואליים שניתן להשתמש בהם כדי לבטל בעיות שנגרמות מגודל שגוי.וסקרים כאלה עוזרים להגיב כראוי לתלונות נוספות של לקוחות פוטנציאליים. אם הסוחר מודע לכך שהלקוח חש עצב בדומה לאבל, אז הוא מנסה לנהל אתו משא ומתן כידיד סימפטי ומנסה להפוך את החוויה השלילית לחיובית", תיאר דובר Fits.me מדוע המחקר הזה כל כך מהפכני. וכמובן חדר ההתאמה הוירטואלי זמין באתר האינטרנט שלהם, אשר אומר לך מה הגודל האמיתי שלנו.
